HİZMET SEKTÖRÜNDE SÜRDÜRÜLEBİLİR PAZARLAMA

"Sürdürülebilir pazarlama ile bir ürüne var olmayan özellikleri yüklememek, doğrunun söylenmesi ve aktarılması sağlanır. Bu da modern ve başarılı işin anahtarlarından biridir."

Hizmet sektörü, sürdürülebilir pazarlamanın en hızlı uygulanabildiği alanlardan biridir. Çünkü hizmette “ürün” fiziksel değil, daha etkili olması için deneyim ve güven üzerinden verilir. Bir işletmenin kendini tanıtmak ve pazarında öne çıkmak için tüm genetik yapısını kullanması doğaldır. Örneğin, büyük şirketler sektör ödülleri kazanmakla övünür. Sürdürülebilir pazarlama, marka bilinirliğini artırmak isteyen şirketler arasında giderek daha popüler hale gelen bir diğer stratejidir. Kurumsal Sosyal Sorumluluk, giderek daha yaygın bir marka değeri haline geliyor. Ekolojik kimlik bilgilerinizi paylaşmak, hedeflerinize bağlı olarak daha fazla işletme hesabı kazanmanıza veya müşteri sadakatini artırmanıza yardımcı olabilir. Ancak sürdürülebilir pazarlamayı dikkatli bir şekilde planlamak ve uygulamak çok önemlidir, aksi takdirde markanız ağır bir incelemeye maruz kalabilir.
Sürdürülebilir pazarlama nedir? Sürdürülebilir pazarlama, çevresel ve sosyal açıdan sorumlu ürünlerin, uygulamaların ve marka değerlerinin tanıtımıdır. Yerel kaynaklı veya %100 geri dönüştürülebilir olduğunu bildiğiniz bir şeye biraz daha fazla para harcadıysanız, sürdürülebilir pazarlamayı deneyimlemişsiniz demektir. Sürdürülebilirlik pazarlaması, markanızı nasıl konumlandıracağınızı seçmenizin bir yönüdür, ancak doğru kullanıldığında çok güçlü olabilir.
Sürdürülebilir Pazarlama Neden Önemlidir? Sürdürülebilir pazarlama bir şirketin sadece sosyal sorumluluk düzeyi ile ilgili değil, aynı zamanda iş başarısı elde etmesi için de önemli bir durumdur. Bir işletme uzun vadeli hedefleri ve kârlılığı amaçlıyor ve piyasada uzun süre faaliyet göstermek istiyorsa sürdürülebilir pazarlamadan stratejileri geliştirmelidir. İşletmelerin etik ilkeler çerçevesinde faaliyet göstermesi, sosyal ve çevre konularında duyarlı olması rakiplerine göre önemli bir rekabet avantajı sağlar. Sürdürülebilir pazarlama bilincine sahip olan işletmeler, ekonomik büyüme ve kârlılık kazanırken çevreye ve topluma da katkı sağlayan bir pazarlama biçimini benimser. Bu pazarlama faaliyetleri sayesinde işletme toplumla daha iyi ilişkiler kurar. Ayrıca her şirketin faaliyet süreçlerinde çevre üzerinde etkisi olmaktadır. Şirketlerin vermiş olduğu büyük ya da küçük hasarlar uzun süreli zararlara neden olur. Bu tür zararlar da iş dünyasını, toplumu ve çevreyi kötü etkiler. Sürdürülebilir pazarlama ile şirketler müşterilerle uzun süreli ve daha güçlü bir bağ yakalamaktadır. Birçok işletme hala geleneksel pazarlama kullanmaktadır. Bunun aksine sürdürülebilir pazarlama ile bir ürüne var olmayan özellikler atfetmemek, doğrunun söylenmesi ve aktarılması sağlanır. Bu da modern ve başarılı işin anahtarlarından biridir.
Sürdürülebilir Pazarlamanın İlkeleri Nelerdir? Sürdürülebilir pazarlamada; Tüketici ihtiyaçlarının karşılanması, işletmenin amaçlarına ulaşması ve bu amaçların eko-sistemle uyumlu olmasını sağlayacak ürün ya da hizmetlerin planlaması, geliştirilmesi, fiyatlandırılması, ve dağıtılması faaliyetleri bulunmaktadır. Bu ilkeler şu şekildedir:

Tüketici Odaklı Pazarlama: Şirketler tüketici odaklı bir pazarlamayı benimsemelidir. Her şirket, tüketicilerin istek ve ihtiyaçlarını önceliklendirerek faaliyetlerini bu doğrultuda gerçekleştirmelidir. Yani, ürüne göre bir ihtiyaç oluşturmak değil, müşterilerin isteklerine karşılayacak ürünler geliştirmek başarı sağlamak açısından daha avantajlıdır. Bu yüzden şirketler, müşteri kitlesini iyi tanıyarak ne istediklerini doğru bir şekilde analiz etmelidir. Tek seferlik alışveriş ilişki yerine sürdürülebilir ilişkiler kurmak karlılığı da artıracaktır.
Müşteri Değeri Pazarlaması: Müşteri değeri pazarlaması ile şirkette ve ürünlerde veya hizmetinde müşteriye değer kazandırılır. Düşük fiyat ve teklifler yerine verilen tekliflerde değer oluşturulmalıdır. Değerli olan ürün için müşteriler daha fazla ücret ödemeyi önemsemezler. Buna en güzel örnek, Apple’ın akıllı telefonu iPhone’lardır.
Yenilikçi Pazarlama: Başarılı sürdürülebilir pazarlamanın anahtarlarından biri şirketlerin mevcut ürünlerini veya hizmetlerini sürekli olarak iyileştirmesi ve yenilikçi yollar bulmasıdır. Tüketiciler bir ürünü/hizmeti düzenli olarak alsalar dahi yeniliğe ihtiyaç duyar. Ürünleri/Hizmetlerini yenileyerek, müşteriler için çekici, sürdürülebilir ve uygun fiyatlı olmasını sağlayacak adımlar atılmalıdır. Bu yeniliği sadece ürünü/hizmeti güncelleyerek değil hizmetinizi sunuş şeklinizde de yapabilirsiniz.
Toplumsal Pazarlama: Toplumsal pazarlama ilkesi şirkete, tüketiciye ve sosyal ilgiye odaklanmaktadır. Bu ilkede, müşteriye kaliteli ürün sunmaktan öre, sunulan ürünün ya da hizmetin çevreye ve topluma olan faydası ile zarar vermemesine dikkat edilmektedir. Şirketin, bir kar sağlayıcıdan ziyade çözüm sağlayıcı olarak görülmesinde fayda sağladığı için önemlidir.

Sürdürülebilir Pazarlamanın Aşamaları Nelerdir? Sürdürülebilir pazarlama yaparken göz önünde bulundurulması gereken aşamaları şu şekilde sıralayabiliriz: Alanında uzman pazarlama ekipleri oluşturulmalı, Sürdürülebilir pazarlamayı sürdürebilmek adına, doğru stratejiler belirlenmeli, Bir hikaye ya da toplum için önemli bir konu belirlenip pazarlama ve reklam çalışmaları bu kapsamda düzenlenmeli, Dikkat çekici içerikler hazırlanarak, tüketicilerin ilgi çekilmeli, Pazarlama dönüşümleri düzenli olarak incelenmeli.

Sonuç: Hizmet sektöründe sürdürülebilir pazarlama, markanı daha güvenilir, daha değerli ve rakiplerinden daha güçlü hale getirir. Ek maliyet değil, tam tersi maliyet düşüren ve müşteri kazandıran bir yatırımdır.

İlhan TANRIYAR / Proje ve Yönetim Danışmanı
www.ilhantanriyar.com